Levering og frakt

Våre normale leveransetider er 1-3 dager dager. Alle leveringstider som blir oppgitt av oss må anses som veiledende. Med leveringstid menes tidspunkt for utsendelse fra vårt lager. Når tid er oppgitt i antall dager, menes hverdager og befrakters tid kommer alltid i tillegg. Vi forbeholder oss retten til å avvike og eller endre oppgitt leveringstid uten nærmere varsel. Ved forsinket leveranse, (uten at vi har opplyst om lengre leveransetid) vennligst kontakt oss på e-post: post@woolen.no.

Vi har fri frakt på alle bestillinger over kr 1500,- i Norge.

Dersom du unnlater å hente pakken på utleveringssted vil du bli belastet for kr 300,-, dette for å dekke våre fraktkostnader tur/retur og våre lagerhåndteringskostnader. For strikkemaskiner er dette gebyret kr 1000,-.

Fraktprisen regnes ut etter vekt og postnummer.

Alle bestillinger til Svalbard har et pristillegg på kr 420,- per kolli.

Bytte og retur

1. Om du ønsker å returnere en vare, logg inn på din kundekonto og opprett retur under aktuell ordre i ordrehistorikken.
2. Pakk varene i originalemballasjen.
3. Etter at du har registrert en retur, vil du få tilsendt en QR-kode på SMS og e-post. Denne kan du ta med til postkontoret ditt for å få en returetikett.Vær oppmerksom på at et gebyr på 89,- vil bli lagt til ved retur av varer. Gebyret trekkes fra den opprinnelige fakturaen - du vil ikke motta en ny faktura for returgebyret. For strikkemaskiner er returgebyret kr 750,-. Fra Svalbard må returfrakt dekkes i sin helhet av kjøper.
4. Husk å få kvittering for din retur, dette er viktig om pakka skulle bli borte. 
5. Du kan spore pakka selv for å se når vi mottar den.

Retur fra Svalbard eller andre land enn Norge må dekkes i sin helhet av kjøper. Du har 14 dagers returrett/åpent kjøp fra dagen forsendelsen er mottatt. Ved retur må produktinnpakning og produkt være uåpnet, uskadd og ikke ha sjenerende lukt fra for eksempel røyk, mat etc. 

Ønsker du å bytte til andre produkter melder du fra om dette til kundeservice. Det vil da bli lagt inn en ny bestilling hvor refusjonsbeløpet blir trukket fra. 

Om du ønsker å benytte en annen forsendelsesmetode for retur gjøres dette på egen regning og sendes til:

Woolen AS

Langholsvegen 1018

2412 Sørskogbygda

Vær oppmerksom på at angreretten på digitale produkter etter angrerettloven bortfaller idet nedlasting har påbegynt også selv om dette ikke fullføres i sin helhet. Nedlasting starter etter at du har klikket på linken i eposten du mottar etter kjøp.

Uavhentede pakker

Ved uavhentet pakke vil kunden bli ilagt et gebyr på 300 kr per forsendelse for å dekke våre kostnader i forbindelse med pakking, frakt, returporto og administrasjon. For strikkemaskiner og strikkemaskinbord er dette gebyret kr 1000,-

For ordre til andre land enn Norge er gebyret for uavhentet pakke avhengig av våre kostnader for forsendelse og retur og vil bli individuelt vurdert.

Kansellerte bestillinger på nett

Hvis bestillingen din har blitt kansellert fordi ett eller flere produkter ikke var tilgjengelige i butikken eller på vårt lager, vil midlene bli refundert til deg via Kustom eller Vipps. Refusjonen vil bli gjort til samme betalingsmetode som ble brukt for den opprinnelige bestillingen. Refusjoner behandles vanligvis innen 1–3 virkedager.