Frakt, levering og retur

Fraktprisen beregnes ut fra bestillingens vekt, leveringsadresse og valgt fraktalternativ. Samlet fraktpris vises i kassen før du fullfører bestillingen.

Vi tilbyr fri frakt på bestillinger over 2 000 kr i Norge med PostNord til pakkeboks eller utleveringssted.

Til Svalbard kommer et tillegg på 420 kr per kolli.

Bestiller du varer med lengre leveringstid sammen med lagerførte varer, sendes hele bestillingen samlet når alle varene er på lager, med mindre vi avtaler noe annet.

Dersom en bestilt vare ikke er tilgjengelig, kontakter vi deg for å avklare videre levering eller kansellering. Ved avtalt kansellering tilbakebetaler vi eventuelle innbetalte beløp for den kansellerte delen av bestillingen.

Ved kjøp som privatkunde har du som hovedregel 14 dagers angrerett.

For fysiske varer regnes fristen fra dagen etter at du mottok varen. Mottar du varer fra samme bestilling i flere leveranser, regnes fristen fra dagen etter at du mottok den siste varen.

For digitale produkter regnes fristen fra dagen etter at kjøpsavtalen ble inngått.

Gi oss tydelig beskjed innen fristen dersom du vil bruke angreretten. Du kan sende en e-post til post@woolen.no, bruke angreskjemaet eller registrere retur på kundekontoen din. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

Fysiske varer skal sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga beskjed om at du angrer.

Hvis du ikke har fått lovpålagt informasjon om angreretten og angreskjema, kan angrefristen forlenges med opptil 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen. Får du opplysningene i denne perioden, har du 14 dager fra du mottar dem.

Hvis du ønsker å bruke vår returløsning med PostNord, gjør du slik:

1. Logg inn på kundekontoen din og registrer returen under den aktuelle ordren.
2. Du får deretter en QR-kode på SMS og e-post.
3. Bruk QR-koden til å få skrevet ut returetiketten på et PostNord-utleveringssted.

Retur fra Svalbard og utlandet må du ordne selv. Se neste avsnitt for priser og informasjon om returfrakt.

Ved bruk av angreretten betaler du selv de direkte kostnadene ved å returnere varen.

Prisene er inkludert merverdiavgift. Returfrakten trekkes fra beløpet som tilbakebetales.

Du kan også bestille og betale returfrakten selv. Da må du registrere post@woolen.no som mottakerens e-postadresse i sendingen, slik at vi får hentemelding når pakken er klar til henting.

Retur fra Svalbard og utlandet må ordnes og betales av deg. Prisene for vår returløsning gjelder ikke disse returene. Husk å registrere e-postadressen vår også ved slike sendinger.

Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendig returfrakt og utbedring. Returprisene for angrerett gjelder ikke slike reklamasjoner.

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Hvis varen er håndtert mer enn nødvendig for en slik undersøkelse, kan vi kreve erstatning for eventuell verdireduksjon. Dette forutsetter at du har fått lovpålagt informasjon om angreretten.

Pakk varen godt før retur, og bruk gjerne originalemballasjen dersom du har den. Originalemballasje er ikke et krav for å bruke angreretten. Alle deler og tilbehør som fulgte med varen, skal returneres sammen med den.

Ta vare på kvitteringen for returforsendelsen.

Ved bruk av angreretten tilbakebetaler vi beløpet uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen din.

Ved retur av fysiske varer kan vi holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen eller du har dokumentert at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Hvis du angrer på hele bestillingen, tilbakebetaler vi også eventuell frakt du betalte for utsendelsen, begrenset til kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød. Hadde bestillingen fri frakt, etterbelaster vi ikke frakt for utsendelsen.

Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet. Du blir ikke belastet et gebyr for tilbakebetalingen.

Ønsker du en annen vare, kan du returnere varen etter reglene om angrerett og legge inn en ny bestilling.

Digitale produkter, som nedlastbare oppskrifter, leveres elektronisk etter kjøpet.

For digitale produkter regnes angrefristen fra dagen etter at kjøpsavtalen ble inngått. Gi oss beskjed innen fristen dersom du vil bruke angreretten.

Ved bruk av angreretten skal du slutte å bruke filen og slette kopiene dine. Filen skal ikke deles med andre.

Har du mottatt feil vare, eller er varen skadet eller mangelfull, kontakt oss på post@woolen.no. Oppgi gjerne ordrenummer og beskriv feilen. Legg gjerne ved bilder dersom det hjelper oss å vurdere saken.

Ta kontakt før du sender varen tilbake, slik at vi kan avtale en egnet returløsning. Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendig returfrakt og utbedring. Returprisene for angrerett gjelder ikke slike reklamasjoner.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Ved forbrukerkjøp er en reklamasjon innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, alltid tidsnok innenfor denne fristen. Den samlede reklamasjonsfristen er normalt to eller fem år, avhengig av hvor lenge varen er ment å vare.

Å la være å hente en pakke er ikke i seg selv en melding om bruk av angreretten. Gi oss beskjed dersom du ønsker å angre kjøpet.

Ved uavhentede pakker som returneres til oss uten at angreretten er benyttet, kan vi kreve dekket våre faktiske, dokumenterbare kostnader knyttet til forsendelsen og returen. Beløpet er begrenset til 350 kr per forsendelse, eller 1 000 kr for strikkemaskiner og strikkemaskinbord.

Hvis du har gitt gyldig melding om angrerett, behandles returen etter reglene om angrerett.

Den lovbestemte angreretten gjelder forbrukerkjøp. For bedrifter og offentlige institusjoner må eventuell retur eller bytte avtales med oss på forhånd.

Reklamasjoner ved bedriftskjøp behandles etter kjøpsavtalen og kjøpsloven.