Salgsbetingelser

Disse salgsbetingelsene gjelder ved kjøp i nettbutikken woolen.no.

Selger er:

Woolen AS
Langholsvegen 1018
2412 Sørskogbygda
Organisasjonsnummer: 935 103 460
E-post: post@woolen.no
Telefon: 62 80 90 10

Med privatkunde menes en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet. For bedrifter og offentlige institusjoner gjelder egne bestemmelser der dette er oppgitt.

Forbrukerkjøp reguleres blant annet av forbrukerkjøpsloven og angrerettloven. For digitale produkter gjelder også digitalytelsesloven. Salgsbetingelsene begrenser ikke rettigheter du har etter ufravikelig lovgivning.

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysningene som gis i nettbutikken ved bestilling, og eventuelle særskilte avtaler mellom deg og Woolen AS. Særskilte avtaler går foran de generelle betingelsene så langt loven tillater det.

Du må være fylt 18 år for å handle hos oss. Minimum ordreverdi er 100 kr.

Bestillingen er bindende når vi har mottatt den. Du får en ordrebekreftelse på e-post. Kontroller at varer, antall, adresse og øvrige opplysninger stemmer, og kontakt oss dersom noe er feil.

Ved skrive- eller tastefeil er en part likevel ikke bundet dersom den andre parten innså eller burde ha innsett at det forelå en feil.

Prisene i nettbutikken er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift der dette skal beregnes.

Frakt og eventuelle andre kostnader vises før du fullfører bestillingen. Totalbeløpet fremgår av kassen og ordrebekreftelsen.

Vi bruker Kustom Checkout i nettbutikken. Tilgjengelige betalingsmetoder og vilkårene for den enkelte betalingsmetoden vises i kassen.

Betalingsalternativene kan blant annet omfatte Klarna, Vipps, betalingskort, Apple Pay og Google Pay.

Ved kortbetaling kan beløpet reserveres ved bestilling. For fysiske varer belastes betalingen når varene sendes. For digitale produkter kan betaling kreves når produktet gjøres tilgjengelig.

Ved faktura eller delbetaling gjennom en betalingsleverandør gjelder betalingsvilkårene du får opplyst når du velger løsningen.

Faktura til bedrifter og offentlige institusjoner

Bedrifter og offentlige institusjoner kan søke om å handle med faktura direkte fra Woolen.

Først må virksomheten ha en kundekonto. Kontoen kan opprettes av kunden selv eller av oss. Deretter må Woolen godkjenne fakturabetaling før dette kan brukes. En kundekonto gir ikke automatisk tilgang til å handle på faktura.

Kontakt oss på post@woolen.no dersom du ønsker fakturabetaling. For bedrifter forutsetter godkjenningen en godkjent kredittvurdering.

Når fakturabetaling er godkjent, må du logge inn på kundekontoen før du begynner å handle, og bruke kassen for fakturakunder.

Oppgi virksomhetens navn, organisasjonsnummer, leveringsadresse og nødvendige fakturaopplysninger, inkludert eventuell bestillingsreferanse.

Vi har normalt 14 dagers betalingsfrist. Offentlige institusjoner kan etter forespørsel få avtalt 30 dagers betalingsfrist. Vi tar ikke fakturagebyr.

Varer som er på lager, sendes normalt innen 1–3 virkedager. Transportørens leveringstid kommer i tillegg. Dersom bestillingen blir forsinket, gir vi beskjed.

Fraktprisen avhenger av blant annet vekt, leveringsadresse og fraktmetode. Tilgjengelige alternativer og priser vises i kassen.

Vi tilbyr fri frakt ved kjøp over 2 000 kr i Norge med PostNord til pakkeautomat eller utleveringssted. For sendinger til Svalbard kommer et tillegg på 420 kr per kolli.

Bestiller du forhåndsbestilte varer eller varer med oppgitt leveringstid sammen med lagervarer, sendes bestillingen samlet når alle varene er på lager, med mindre annet er avtalt.

Ved forbrukerkjøp skal varen leveres uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter bestilling dersom en annen leveringstid ikke er avtalt.

Ved forbrukerkjøp går risikoen for varen normalt over på deg når du, eller noen du har utpekt, har mottatt den.

Hvis en vare ikke kan leveres som avtalt, kontakter vi deg for å avtale videre håndtering, for eksempel en ny leveringstid eller kansellering. Ved avtalt kansellering tilbakebetaler vi beløpet for den delen av bestillingen som kanselleres.

Ved forsinkelse som ikke skyldes deg, kan du som privatkunde etter vilkårene i forbrukerkjøpsloven blant annet holde tilbake betaling, kreve levering, heve kjøpet og kreve erstatning.

Normalt må du gi oss en rimelig tilleggsfrist for levering før du kan heve kjøpet. I enkelte tilfeller gir loven rett til å heve uten en slik tilleggsfrist.

Som privatkunde har du som hovedregel 14 dagers angrerett.

For fysiske varer regnes fristen fra dagen etter at du, eller noen du har utpekt, har mottatt varen. Dersom varer fra samme bestilling leveres hver for seg, regnes fristen fra dagen etter at den siste varen er mottatt.

For digitale produkter regnes fristen fra dagen etter at avtalen ble inngått.

For å bruke angreretten må du gi oss en tydelig melding innen fristen. Du kan sende e-post til post@woolen.no, bruke angrerettskjemaet eller registrere returen på kundekontoen med beskjed om at du angrer kjøpet. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

Det er tilstrekkelig at meldingen er sendt før fristen utløper.

Hvis du ikke har fått lovpålagt informasjon om angreretten og angrerettskjema, kan angrefristen forlenges med opptil 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen. Får du opplysningene i denne perioden, har du 14 dager fra du mottar dem.

Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg. At en standardvare er bestilt inn spesielt til deg, er ikke i seg selv nok til at angreretten bortfaller.

Fysiske varer skal sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga beskjed om at du bruker angreretten.

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen i den utstrekning det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom du håndterer varen mer enn dette, kan du bli ansvarlig for en faktisk verdireduksjon, forutsatt at du har fått lovpålagt informasjon om angreretten.

Pakk varen godt, og send med tilbehøret som fulgte med. Bruk gjerne originalemballasjen dersom du har den. Originalemballasje er ikke et krav for å bruke angreretten. Ta vare på innleveringskvitteringen.

Returfrakt

Ved bruk av angreretten betaler du de direkte kostnadene for returen.

Hvis du bruker vår returløsning, registrerer du returen på kundekontoen. Du får en QR-kode på SMS eller e-post som brukes hos PostNord for å skrive ut returetiketten.

Pris for vår returetikett:

• Øvrige varer: 89 kr.

• Strikkemaskiner: 750 kr.

Prisene er inkludert merverdiavgift og trekkes fra tilbakebetalingen.

Du kan også bestille og betale returfrakten selv. Da må du registrere post@woolen.no som mottakerens e-postadresse i fraktbestillingen, slik at vi får hentemelding.

Ved retur fra Svalbard eller utlandet må du selv bestille og betale returen. Prisene for vår returetikett gjelder ikke disse sendingene. Registrer også her post@woolen.no som mottakerens e-postadresse.

Returadresse:

Woolen AS
Langholsvegen 1018
2412 Sørskogbygda
E-post for hentemelding: post@woolen.no

Ved bruk av angreretten tilbakebetaler vi uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen din.

For fysiske varer kan vi holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake. Det tidspunktet som inntreffer først, gjelder.

Hvis du angrer hele bestillingen, tilbakebetaler vi også kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød ved kjøpet. Tillegg for en dyrere leveringsmåte du selv valgte, refunderes ikke.

Dersom bestillingen hadde fri frakt, trekker vi ikke fra en fraktkostnad for utsendelsen.

Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet. Du belastes ikke gebyr for tilbakebetalingen.

Ønsker du en annen vare, kan du returnere den opprinnelige varen etter reglene om angrerett og legge inn en ny bestilling.

For bedrifter og offentlige institusjoner må bytte og retur avtales på forhånd.

Digitale produkter, som nedlastbare oppskrifter og filer, leveres elektronisk etter kjøpet. Bruk en e-postadresse du har tilgang til, og kontakt oss dersom du ikke mottar filen eller får problemer med nedlastingen.

Opplysninger om filformat og eventuelle krav til programvare eller utstyr fremgår av produktbeskrivelsen.

Filene er beskyttet av opphavsrett og skal ikke deles, videreselges eller publiseres uten tillatelse fra rettighetshaveren.

Ved bruk av angreretten skal du slutte å bruke produktet og slette nedlastede kopier.

Ved feil eller mangler ved digitale produkter har privatkunder rettigheter etter digitalytelsesloven. Kontakt oss på post@woolen.no, slik at vi kan undersøke saken. Etter lovens vilkår kan du blant annet kreve retting eller omlevering, prisavslag, heving og erstatning.

Hvis varen har en feil eller mangel, eller er skadet under transport, kontakter du oss på post@woolen.no. Oppgi gjerne ordrenummer og beskriv problemet. Bilder kan gjøre det enklere å behandle saken.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen. En frist på to måneder fra du oppdaget den, er alltid tilstrekkelig.

Den ordinære reklamasjonsfristen er to år fra du mottok varen. For varer eller deler som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er fristen fem år.

Ved en mangel kan du etter vilkårene i forbrukerkjøpsloven blant annet holde tilbake betaling, kreve retting eller omlevering, prisavslag, heving og erstatning.

Retting eller omlevering skal skje uten kostnad, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg. Viser det seg en mangel etter retting eller omlevering, kan du avvise ytterligere forsøk, med mindre det er rimelig at vi får et nytt forsøk.

Kontakt oss før du sender varen, slik at vi kan avtale en egnet returløsning. Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige kostnader til retur og utbedring. Prisene for retur ved angrerett gjelder ikke slike reklamasjoner.

Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av angrerett og eventuell garanti.

En garanti gir rettigheter i tillegg til lovbestemte rettigheter. Garantiperioden begrenser ikke reklamasjonsfristen.

For privatkunder i Norge gjelder følgende garantier:

• Silver Reed tilbyr to års garanti på strikkemaskiner og det ekstrautstyret som omfattes av garantien.

• Hague tilbyr ett års garanti på elektriske nøstemaskiner og linkere.

Garantiens dekning og vilkår fremgår av garantiopplysningene for produktet.

For produkter kjøpt hos Woolen kontakter du oss på post@woolen.no ved spørsmål om garanti eller reklamasjon.

Ved kjøp som hovedsakelig skjer som ledd i næringsvirksomhet, gjelder avtalen mellom partene og kjøpsloven. Forbrukerkjøpsloven og den lovbestemte angreretten gjelder ikke slike kjøp.

Retur eller bytte må avtales med oss på forhånd.

Ved feil eller mangler må kjøperen reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble eller burde ha blitt oppdaget. For øvrig gjelder kjøpslovens regler, med mindre annet er særskilt avtalt.

Woolen AS gir bedriftskunder seks måneders garanti på varer fra Silver Reed.

Hagues garanti for privatkunder gjelder ikke bedriftskjøp. Elektriske nøstemaskiner fra Hague er beregnet på privat bruk, og vi tilbyr ikke garanti på disse ved bedriftskjøp.

At en garanti ikke gjelder eller har utløpt, utelukker ikke i seg selv krav etter kjøpsloven eller en særskilt avtale.

Å la være å hente en pakke er ikke i seg selv en melding om bruk av angreretten. Gi oss beskjed dersom du ønsker å angre kjøpet.

For uavhentede pakker der angreretten ikke er benyttet, kan vi kreve dekket faktiske, dokumenterte kostnader som skyldes at pakken ikke ble hentet, innenfor lovens rammer.

Beløpet er begrenset til:

• Maksimalt 350 kr for ordinære sendinger.

• Maksimalt 1 000 kr for strikkemaskiner og strikkemaskinbord.

Ved gyldig bruk av angreretten gjelder de ordinære reglene om angrerett og retur.

Ved forsinket betaling kan det påløpe forsinkelsesrenter og lovlige inndrivelseskostnader. Eventuell inkasso skjer etter lovpålagt varsling.

Ved betalingsmislighold kan vi ellers gjøre gjeldende de rettighetene som følger av loven og avtalen.

Vi behandler personopplysninger for å håndtere bestillinger, betaling, levering, kundeservice og lovpålagte plikter.

Du finner mer informasjon om behandlingen av personopplysninger og rettighetene dine i vår personvernerklæring.

Hvis du er misfornøyd med et kjøp, kontakter du oss på post@woolen.no. Vi vil forsøke å finne en løsning sammen med deg.

Dersom vi ikke blir enige, kan du som privatkunde sende saken til Forbrukertilsynet for mekling. Informasjon om fremgangsmåten finnes hos Forbrukertilsynet.

Hvis saken ikke løses ved mekling, kan den i saker som omfattes av ordningen, bringes videre til Forbrukerklageutvalget.